A saját nyomdai vállalkozásomban a SalesAutopilot viszi végig az ügyfelet az ajánlatkéréstől a számláig és az újrarendelésig – kézzel csak néhány ponton kell beavatkozni.
Kiinduló helyzet
A nyomdaiparban szinte minden munka egyedi: más a méret, a papír, a példányszám, a feldolgozás. Ezért nincs „webshopos” vásárlás – minden megrendelés ajánlatkéréssel kezdődik, és több körben, sok levélváltással jut el a számláig.
A gond
- Az ajánlatkérések gyakran hiányosak voltak, a pontosítás oda-vissza levelezést jelentett.
- Minden ajánlatot, díjbekérőt és számlát kézzel kellett összeállítani, a vevő adatait begépelni.
- A kiküldött ajánlatok utánkövetése és a fizetések figyelése rengeteg időt vitt el.
- A vevőkkel a teljesítés után megszakadt a kapcsolat.
A megoldás
Egy SalesAutopilot-alapú rendszer, amely a teljes folyamatot lefedi:
- Okos ajánlatkérő űrlap: több lépésben, az első lépésben megadott kiadványtípus alapján csak a szóba jöhető paramétereket kínálja fel (névjegykártyánál például nem lehet A4-es méretet választani).
- Automatikus pontosítás: hiányos ajánlatkérésnél a rendszer magától kéri be a hiányzó adatokat.
- Bemutatkozás és referenciák automatikus levelekben.
- Személyre szabott ajánlat az ügyfél korábbi „előélete” alapján – nem csak a megszólításban.
- Ajánlat-utánkövetés automatikusan.
- Egyedi megrendelő űrlap: az ajánlat tartalmazza az ügyfélre és az adott munkára szabott megrendelő linket.
- Díjbekérő és számla kiküldése a számlázóba való belépés és kézi adatbevitel nélkül; bankkártyás fizetésnél a számla magától elkészül.
- Fizetési emlékeztetők automatikusan.
- Szállítási értesítő e-mailben és SMS-ben.
- Ügyfélvélemények begyűjtése, és az elutasítás okainak megkérdezése azoktól, akik nem rendeltek.
- Újrarendelésre ösztönző kommunikáció a megrendelés tartalma alapján.
Az eredmény
- Kézzel már csak néhány ponton kell a folyamathoz nyúlni: az egyedi ajánlat összeállításánál, a díjbekérőnél és az átutalásos rendelések beérkeztetésénél.
- Minden más – a pontosítástól a számlán át az utókövetésig – magától megy.
- Ugyanezt a munkát egy vagy több munkatársnak kellene végeznie.
Amit ma az ügyfeleimnek építek, azt előbb itt, a saját vállalkozásomban próbáltam ki.
Felhasznált eszközök: SalesAutopilot · többlépéses űrlapok · számlázó-integráció · online bankkártyás fizetés · SMS-értesítés
