Van egy lista, ahonnan a számlák, a letöltési linkek vagy a belépési adatok mennek ki. Az ügyfél valamiért leiratkozik róla, és onnantól nem kap semmit. Te pedig addig nem tudsz róla, amíg nem szól.
Hogyan iratkozik le valaki egy ilyen listáról?
Nem minden SalesAutopilot-levélben van leiratkozó link, és a tranzakciós levelekbe nem is kell. Ha viszont a számlázási vagy hozzáférési listád a hírlevél-sablonnal megy ki, akkor a link ott van, és a Gmail a feladó neve mellé egy külön „Leiratkozás” linket is kitehet.
Az ügyfél pedig rákattint, mert ő nem hírlevélre iratkozott fel: vásárolt, vagy jelentkezett valamire. A link egy kattintásos, megerősítés nélküli leiratkozást indít, mobilon pedig könnyű véletlenül is megérinteni. A saját tesztjeimben egyszer egyetlen leiratkozás a telefonról két külön eseményként érkezett be, két másodperc különbséggel. Hogy az ember koppintott kétszer, vagy a levelezőprogram is megnyitott valamit, azt nem tudom megmondani.
Mit jelent ez a SalesAutopilotban?
A leiratkozás csak az adott listát érinti, a fiók többi listáját nem. Az ügyfél újra feliratkozhat, akár másik listára is.
Hírlevélnél ez rendben van így. Ott a baj, ahol a lista nem hírlevél, hanem a vásárláshoz tartozó levelezést viszi: számla, fizetési értesítő, letöltés, hozzáférés, tanfolyami levelek. Ha innen iratkozik le valaki, a szerződés él, a levelek meg elmaradnak.
Előbb ezt rendezd
Ha lehet, ne a visszaállítással kezdd. Tedd rendbe a listákat: külön lista legyen a hírlevélnek, külön a vásárláshoz tartozó leveleknek. A tranzakciós levélbe nem kell leiratkozó link, ezért ezekbe ne tedd bele. A leiratkozás utáni oldalra pedig írd ki, hogy a számlázási és hozzáférési levelekre ez nem vonatkozik, hírlevelet erre a listára nem fog kapni, mert nem is küldesz. Ne is küldj!
És ha mégis megtörténik a leiratkozás erről a listáról…
Előfordul. Régi lista, rossz sablon, vagy olyan levél, amibe mégis bekerült a link. A SalesAutopilotban a leiratkozott feliratkozókat egyenként kézzel vissza tudod állítani, automatikus műveletként viszont nincs rá lehetőség.
Egy teszt-listán úgy oldottam meg, hogy a leiratkozáskor lefutó külső művelet meghív egy kis programot. Az megvárja, amíg a SalesAutopilot feldolgozza a leiratkozást, aztán visszaállítja a feliratkozót, és néhány másodperc múlva ellenőrzi, hogy tényleg aktív maradt-e. Kipróbáltam a levélben lévő linkkel és a Gmail linkjének megfelelő egy kattintásos leiratkozással is. Mindkettőnél másodpercek alatt visszaállt, és az állapot aktív maradt. A megrendelés teljesítéséhez kötelező leveleket továbbra is ki tudom így küldeni.
Ez nem hivatalos módszer. A SalesAutopilot nem dokumentálja, bármikor megváltozhat, garanciát nem tudok rá vállalni. Éles listán csak előzetes teszt után használd.
Mikor szabad?
Csak olyan listán, ahonnan kizárólag a vásárláshoz vagy a szerződéshez tartozó levelek mennek ki, és csak olyan ügyfélnél, akivel él a jogviszony. Ilyenkor a levelek küldése a szerződés teljesítéséhez tartozik.
Nem szabad hírlevélnél, ajánlatnál vagy bármilyen marketinglevélnél: ott a leiratkozás az ügyfél döntése, ahhoz nem nyúlsz. Ha valaki kifejezetten kéri, hogy ne keresd, azt is tartsd tiszteletben. És a spamként jelölés más, mint a leiratkozás: azt nem lehet és nem is szabad visszaállítással megoldani.
Erre figyelj még
- Mondd meg az ügyfélnek, hogy a számlázási és hozzáférési levelekre a leiratkozás nem vonatkozik. Elég egy mondat a leiratkozás utáni oldalon vagy az adatkezelési tájékoztatóban.
- Vezess naplót arról, mikor és kit állítottál vissza. Ne történjen ez kontroll nélkül.
- Nézd meg a tárhelyet is. A program a válasz elküldése után a háttérben fut tovább, és ezt nem minden tárhely engedi. Ha leáll a program, a visszaállítás csendben elmarad, és senki nem veszi észre. Ezért kell a telepítéskor egy rövid ellenőrzés.
- Néhány havonta próbáld ki újra egy teszt-feliratkozóval. A módszer a rendszer nem hivatalos viselkedésén alapul.
- A jogos érdek értelmezéséhez kérd adatvédelmi szakember véleményét. Én nem vagyok jogász, ez a cikk nem jogi tanács.
Nem szeretnél vele bajlódni? Én már megtanultam a SAPI-t, és évek óta napi szinten használom. Megnézem, melyik listádon lehetne alkalmazni, rendbe teszem a leiratkozás utáni oldalt, és ha kell, beállítom a visszaállítást is, kipróbálva. A módszert nem adom ki kódként, megcsinálom helyetted.
